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Na [DA DUQUE], queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, nossa política de troca e devolução foi elaborada pensando em você. Leia atentamente as informações abaixo e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 15 dias a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Para relógios, a garantia é válida somente até o recebimento do produto, pois realizamos testes rigorosos antes do envio.
Envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato através do nosso WhatsApp (13) 99651-0777 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Para relógios, pedimos que o cliente grave um vídeo abrindo a embalagem no momento do recebimento. Caso o produto apresente qualquer avaria logo ao abrir a embalagem, a troca será de nossa responsabilidade.
Caso o cliente não tenha o vídeo do momento da abertura, não poderemos nos responsabilizar por possíveis danos.
Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá com as instruções necessárias para o processo de troca ou devolução.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da [DA DUQUE].
Para demais situações, os custos de envio para devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após a confirmação de recebimento e análise do produto devolvido.
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra ou concedido como crédito para futuras compras na [DA DUQUE].
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Para relógios, a garantia cobre apenas problemas detectados ao receber o produto, desde que comprovados com o vídeo da abertura do pacote.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar! 😊
